Obsługa Gościa hotelowego

05 lis Obsługa Gościa hotelowego

Sercem hotelu jest recepcja. Na wizerunek hotelu składa się profesjonalizm obsługi oraz wygląd i wyposażenie zaplecza recepcyjnego.

W recepcji gość załatwia wszelkie formalności związane z pobytem. Zazwyczaj są to kilku minutowe spotkania w których recepcjonista pozwala na wyrobienie pozytywnego lub negatywnego wrażenia.

Jak powszechnie wiadomo, pierwsze wrażenie jest bardzo ważne w obsłudze gościa. Dlatego profesjonalny recepcjonista powinien posiadać takie cechy jak: wysoka kultura osobista, takt, umiejętność słuchania i powinien unikać sformułowań „ nie wiem” , „nie” itp.

To pracownicy recepcji są pierwszymi osobami na których ręce gość składa podziękowania czy prośby, ale i wylewa żale. Jak się zachować w sytuacji gdy gość ma do nas pretensje? Trudno jest zachować opanowanie w sytuacjach konfliktowych, ale jest to jedna z cech jakie posiada osoba pracująca na stanowisku recepcjonisty w hotelu.

Każdy gość jest inny i do każdego podchodzimy indywidualnie ale wszystkich traktujemy jednakowo. Zatem, jaka jest różnica w obsłudze gościa biznesowego a gościa który przybył do hotelu z rodziną, czy różnica między obsługą gościa ze statusem VIP  a gościa z niepełnosprawnością?