Skargi Gościa

24 lis Skargi Gościa

Dlaczego nie każdy Gość, który nie jest zadowolony z pobytu w hotelu nie skarży się przy wymeldowaniu? Czy oznacza to , że jest zadowolony z usług świadczących przez Twój hotel?

Otóż nie!! Gość nie zawsze opowie nam, hotelarzom o sowich odczuciach w pobytu w naszym hotelu. A dlaczego?  Być może nie ma ochoty wracać wspomnieniami do czegoś, co chętnie w danej chwili wymazałby z pamięci, albo po prostu nam tego nie powie, ale powie innym i przestrzeże przed przyjazdem do tego hotelu.

Zatem, co powinien zrobić profesjonalny hotelarz, który dąży do osiągnięcia najwyższego poziomu obsługi Gościa? Podczas  wymeldowania  Gościa z hotelu, recepcjonista powinien zadać pytanie „ czy wszystko było w porządku?” „czy pokój się podobał?”, czy „smakowało śniadanie?”, a może „ czy do nas wróci?”.

Należy pamiętać , że skarga Gościa to nieocenione źródło informacji na temat usług oferowanych przez hotel. Dzięki temu, że posiadamy wiedzę  o niedogodności, możemy odpowiednio reagować i podejmować działania, które usprawnią i ulepszą jakość świadczonych usług