Znaczenie terminu „ obsługa klienta” w hotelu

03 mar Znaczenie terminu „ obsługa klienta” w hotelu

Zacznijmy od tego , że w hotelu obsługujemy GOŚCIA a nie klienta J .

Mimo tego , że większość z nas hotelarzy, doskonale zna różnice między Gościem a Klientem, często używane są  te zwroty  zamiennie. Jak myślicie , dlaczego? Moim zdaniem wygląda to tak:

SKLEP: klient kupuje produkt: obsługując klienta: odpowiadamy na pytania, likwidujemy zatory ( kolejki ) które powstały przy kasie, uspokajamy klientów , jak za długo trwa obsługa, rozwiązujemy problemy związane z kupnem przedmiotu, itp.

HOTEL: gość kupuje usługę: obsługując gościa: odpowiadamy na pytania, likwidujemy zatory ( kolejki), które powstały do lady recepcyjnej, uspokajamy gościa, staramy się zrekompensować czas oczekiwania np.  zameldowania, do niezbędnego minimum załatwienia formalności , rozwiązujemy problemy związane z pobytem w naszym hotelu, itp.

Jak widać, obsługa gościa i klienta jest bardzo podobna, ale zasadniczą różnicą jest to , że Gość kupuje GOŚCINNOŚĆ czyli coś, czego nie może wziąć w ręce, a może doświadczyć.